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📦 Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [25.05.2025]
Chez DESKPRO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, en raison de la nature de nos produits — des licences numériques livrées instantanément — nous appliquons une politique de retour spécifique.
📌 Produits concernés
Nos produits sont des licences numériques (clés d’activation, abonnements, comptes dédiés) livrés par voie électronique, immédiatement après achat.
❌ Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et ses équivalents en Suisse), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques lorsqu’ils sont livrés immédiatement et que l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client.
✅ Cas de remboursement exceptionnel
Nous pouvons envisager un échange ou un remboursement dans les cas suivants :
La licence reçue ne fonctionne pas et nous avons vérifié l’erreur après test.
Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Vous n’avez pas encore activé ni utilisé la clé et vous en faites la demande sous 24h après achat.
🔒 Toute demande est vérifiée manuellement. Une preuve (capture d’écran, message d’erreur) peut être demandée.
🛠 Assistance
Si vous rencontrez un souci, merci de nous contacter avant toute demande de remboursement. Dans 95 % des cas, une réactivation ou une nouvelle clé peut être proposée rapidement.
📧 Contact : support@deskpro.ch
📞 WhatsApp : +41798473393
🔁 Procédure
Envoyez une demande par mail ou via WhatsApp dans les 24h suivant l’achat.
Indiquez : votre numéro de commande, le produit concerné, et une description du problème.
Notre support vous répond sous 24h ouvrées avec une solution adaptée.
ℹ️ Aucune garantie n’est offerte dans les cas suivants :
Vous avez perdu vos identifiants et nous ne pouvons pas les récupérer.
Vous avez tenté de modifier le compte/l’adresse mail fournie, contre nos recommandations.
Vous avez acheté le produit en double par erreur sans nous contacter rapidement.